Les tickets sont au cœur du système d'assistance, qui est utilisé pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Le client vient sur le portail et s'enregistre pour créer un compte
Le client créera un ticket concernant le problème qu'il a reconnu
Les agents et le client peuvent répondre sur les tickets et y communiquer pour résoudre le problème
Une fois le problème résolu, le Agent/Client peut clôturer le ticket
Regardez le vidéo suivant pour bien comprendre l'enchainnement de création de tickets.
Plus que la gestion des tickets on vous offre un Live chat (discussion instantannée) avec nos techniciens.
